-Ведение учета движения номерного фонда гостиницы. -Прием и оформление необходимой документации. -Контроль за своевременной подготовкой номеров к приему гостей. -Контроль за качеством обслуживания гостей. -Контроль за соблюдением проживающими правил пользования отелем. -Контроль за своевременностью оплаты за проживание и предоставляемые услуги, не допуская задолженности. -Разрешение конфликтных ситуаций. -Ведение журнала передачи смены. -Ведение финансовой отчетности для бухгалтерии. + проведение аудита. -Хранение, выдача и получение ключей от номерного фонда. -Консультирование при личном обращении и по телефону об платных и бесплатных услугах отеля и о возможности ими воспользоваться; -Бронирование номеров. -Приём и размещение гостей. -Организация работы и взаимодействие со всеми службами обслуживающего персонала гостиницы; -Прием и распределение входящих звонков, консультирование гостей -Кассовые операции ; работа с кассовым аппаратом и банковским терминалом -Заказ дополнительных услуг.

Консультирование действующих и потенциальных клиентов компании по вопросом касающихся услуг связи ( кабельное тв или интернет); Помощь клиентам в решении возникших проблем; Подключение и отключение дополнительных услуг; Прием заявок на подключение к услугам компании; Ведение статистики, отчетности. Информирование клиентов об акциях компании; Продажа дополнительных услуг.

-Бронирование номеров в гостиницах Москвы, МО,СПб. -Знание отельной базы Москвы и Санкт-Петербурга - Привлечение новых клиентов и консультация. -Обработка онлайн-заявок и входящиих звонков. - Взаимодействие с менеджерами из гостиниц. -Бронирование туристических услуг. -Ведение взаиморасчетов -Ведеение и поддержка клиентов от момента бронирования, до выезда гостя из гостиницы - Организация деловых поездок. - Работа с груповыми заявками.

-Бронирование номеров -Прием и размещение гостей; -Отслеживание гостиничной загрузки по номерному фонду; - Оформление выезда гостей в программе. -Прием входящей и регистрация исходящей информации /звонки‚ контакты‚ документы. -Решение конфликтных ситуаций - Информирование гостей по вопросам предоставляемых услуг. - Введение необходимой документации для службы бухучета и отчетности .Своевременная сдача отчетов по кассовым операциям. -Контроль за работой горничной

-Прием и размещение гостей - Владение компьютерными программами, необходимыми для работы «Intellect Style» - Оформление и ведение необходимой документации. -Проведение всех необходимых оплат за дополнительные услуги по ККМ и сдавать в бухгалтерию отчеты по кассе. -Обеспечение хранение, выдачу и получение ключей от номеров и помещений. -Владение полной ситуацией о статусе и состоянии номеров. - Своевременное информирование в службу гостиничного хозяйства обо всех неисправностях, при необходимости доведение информации о состоянии номеров до группы бронирования. -Осуществление процедуры по оформлению и выписке гостей в соответствии со стандартами. -Ведение соответствующей документации, регулярное составление и сдача необходимых отчётов. - Организация качественной работы горничных в смену, планирование работы персонала во всех вверенных помещениях.

- Встреча туристов в аэропорту, следуя инструкции и указаниям менеджеров ответственных в аэропорту. - Сопровождение гостей во время arrivel/departure - трансферов и экскурсий на территории Турции. - Во время трансфера предоставлять гостям важную, необходимую и достоверную информацию, которая может им пригодится во время пребывания на территории Турции, а также информацию о стране, регионе, компании и услугах, которые она предоставляет. - Помогать гостям в отеле при размещении, оказывать помощь в решении их проблем, внимательно относиться ко всем просьбам и жалобам гостей, направлять их руководству. - Работа в отеле. - Продажа экскурсий.

- Владение компьютерными программами, необходимыми для работы. - Работа с ККМ и терминалом по оплате пластиковыми картами. - Работа с телефонными системными аппаратами и факсом. - Прием гостей по путевке или заявке по программе. - Регистрация гостей по паспорту, прием оплаты с выдачей документов об оплате. - Размещения в номера согласно заявленной категории. -Выдача ключей от номеров. - Оформление выезда гостей в программе. - Прием и перераспределение входящих телефонных звонков, прием заявок на бронирование «от стойки». - Взаимодействие между службами для оказания содействия в проведении мероприятий у корпоративных клиентов согласно программе мероприятия. - Оперативное разрешение возникающих у гостей проблем, принятие мер по предотвращению конфликтных ситуаций. - Информирование гостей по вопросам предоставляемых услуг. - Введение необходимой документации для службы бухучёта и отчетности и своевременная сдача отчётов по кассовым операциям.

Менеджмент и экономика в туристском бизнесеМенеджмент организаци